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常丰镇四个便民服务载体便民利民

 来源:各镇动态  浏览: 2014-07-25 发布人: 麟游党建


 

“镇上现在实行一厅式办公、一条龙服务、一站式办结,过去需要几天才能办完的事,现在一会儿就能办完,效果好、效率高。特别是现在村部里天天有人,好多事还有镇村干部帮我们代办,办事比以前方便多咧!”常丰村的群众马彩艳在办完二胎准生指标申请手续后感慨地表示,她对镇上现在的便民服务工作十分满意。

常丰镇以为人民提供满意服务为目的,以群众需求为导向,积极探索为民务实服务的新路子,建立四个便民服务载体,出实招,办实事,求实效,认真开展便民利民服务,为“人民群众得实惠”提供了有力保障,进一步密切了党群、干群关系。

一是设立便民服务大厅,提供一站式服务。常丰镇设立了镇公共服务中心,整合资源,设财政、民政、劳动保障等16个服务窗口,实现了一厅式办公、一条龙服务、一站式办结。将各项制度、服务事项、服务内容进行全面公开,使办事群众对办理程序、服务方式和收费标准一清二楚,简化了办事程序,减少了中间环节,群众有事直接找服务中心就能解决,切实改变了过去群众有事找不着人、各业务干部互相推诿扯皮的现象,达到了给办事群众省钱、省力、省时间的目的。今年以来,常丰镇通过镇便民服务大厅共为群众办理各类事项1100多件。

二是开通便民服务车,实现联系群众零距离。常丰镇镇域跨度和面积大,服务群众的半径也随之增加,加之地处山区自然条件差,路途遥远,交通不便,群众办事不方便问题尤为突出。为此,常丰镇开通了便民服务车,机关干部主动搭乘便民服务车下到村组、农户家中为群众服务。便民服务车每周定时定点逐村上门为居住分散、交通不便、办事困难的群众开展服务,到村后将民政救济、政策补贴、养老补助等款物送到群众手中,把大家的需要办理的事情收集上来,办好后再随车送回去,变坐等服务为上门服务,真正做到了“群众动嘴,干部跑腿”。截至目前,常丰镇便民服务车上半年共开展上门服务200多次,为群众办理各类事项800多项。

三是印发便民服务卡,架起干群“连心桥”。“我家玉米地里出虫了,玉米叶子被虫吃了好多,我不知道该怎么防治……”常丰镇常乐村一组村民石耀东打通了镇干部马德生的电话。半小时后,农业干事就赶到了石耀东的玉米地里查看灾情,并联系县农技中心进行技术咨询。农民能知道镇干部的电话,得益于便民服务卡。 常丰镇以便民服务卡形式向群众公布了镇机关党政领导和业务干部的手机号码,群众办事可以事先电话预约,为申办人提供定时、定事、定人服务,做到急事急办、特事特办,也避免了群众来镇上办事因干部出差或下乡而跑冤枉路的问题发生。兜里装着便民卡,周周见到便民车,群众的心里踏实多了。今年前半年以来常丰镇印制并发放新卡2000余份,做到全镇农户一户一卡。

四是印发便民服务明白卡,提高群众办事效率。为了更加细致地开展服务工作,着力解决部分群众不清楚办事流程、部分干部相关政策规定和流程说不清楚等问题,提高群众在大厅办事的透明度和对办事流程的掌握情况,常丰镇制作了便民服务明白卡,向前来咨询的人员发放。每个服务窗口都有对应业务的事项办理明白卡,明白卡上详细地讲解了政策,申请群众应具备的条件,以及本人来办理的时候需提供的材料,将办事的流程做了详尽的说明。今年以来,全镇共发放便民服务明白卡1900余张,这些明白卡的发放,方便群众掌握政策,了解办事流程,提高办事的效率。